来源:中国消费者报
最近几天
多位消费者投诉,认为“双11”提前交了定金。
能“抢”到便宜
没想到花了太多钱。
01.尾款加预付款,一双匡威569.17元。
无需预付,仅需558.50元。
“预售价479元,付50元定金后立减25元,尾款404元。预售价349元,交40元定金立减20元……”
11月1日零点,经过精打细算和一番激烈操作,江西消费者刘小姐终于心满意足地睡去了。
刘小姐告诉《中国消费者报》记者:
在匡威官方旗舰店买了两只鞋,总价828元。交了90元定金,扣除优惠券,88VIP专享,跨店满减,还有红包,我实际上只交了479.17元尾款,感觉挺优惠的。
然而,仅仅过了10个小时,刘小姐就坐不住了。
11月1日10时许,刘小姐再次登录匡威旗舰店时,发现自己预购的同款鞋,扣除店铺折扣120元、88VIP专享29.40元、跨店折扣120元后,只需支付558.50元。
“我上次付款加预付款实际支付了569.17元,不算个人红包。说好的预售一定比现在买便宜?”感觉上当了,刘女士立即向客服咨询。
先是客服肯定的回答说预售肯定比现在便宜,说刘小姐预售只花了400多,现在500多。在刘小姐指出400多元只是尾款,还有90元起的定金后,客服还说:“可能你今天拿到了更大的优惠券。不同的优惠券会有不同的价格,最后的支付也会不一样。”他还说“这个无法预测,以实际付款为准”。
刘小姐认为,既然以实际支付为标准,就应该退还差价。但客服以“已经发货,没有刘小姐的码号”为由,拒绝退还差价。随后,她在该店领取的120元全额折扣券无法使用。
2.斐乐提前多付钱。
发起消费者集体投诉
斐乐官方旗舰店和匡威的套路一样。11月4日,黑猫投诉平台上出现了一起关于斐乐预售欺骗消费者的集体投诉。
消费者投诉,在“双11”预售期间,店家在直播间承诺最高优惠2000元减400元,叠加淘宝官方优惠,共计2000元减700元。当时领券要很久。提前支付优惠券后,11月1日零点支付尾款。但11月2日,店家又放出了2000元减900元叠加的10000张优惠券,不用交押金,也不用抢。提前交钱的都被割成韭菜了。
记者了解到,经过多次反映,平台将差价退还给了部分消费者,但很多消费者的后续退款要求一直没有得到客服的回复。在黑猫投诉平台上,这些投诉显示为“正在处理”。
03.商业宣传与现实不符。
消费者可以要求退还差价或者双倍退还定金。
中国政法大学经济法副教授、中消协理事吴敬明在接受《中国消费者报》采访时指出,定金不同于定金,具有担保合同履行的性质。《民法典》第五百八十七条规定,给付定金的一方不履行债务或者不按照约定履行债务的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者不按照约定履行债务,致使合同目的不能实现的,应当双倍返还定金。
“也就是说,如果买家反悔,定金就不退了。但如果存在与宣传承诺不符的行为,则涉及价格欺诈,消费者可以要求商家退还差价或者双倍返还定金。”吴敬明说。
记者注意到,针对双11网购,尤其是与押金有关的消费纠纷,中国消费者协会、多家消费者组织和市场监管部门发布了消费提示。
11月2日,河南省郑州市消费者协会、郑州市场监管局网络监管分局提醒消费者:
谨防预售消费陷阱
“双11”活动中有很多“双首付”的优惠。消费者在“剁手”前一定要多加注意,首付通常是不退的。
还要注意尾款的支付时间,注意折扣是否与尾款支付时的承诺一致,以免造成损失。
建议消费者在下单时截图并保留营销活动和商家承诺的页面,妥善保存与客服的对话、咨询、实际售价及相关支付凭证,以便在发生纠纷时维护自身合法权益。
如有消费纠纷,及时联系商家或第三方电商平台,不要错过有效的维权时限;如果无法与商家协商解决,应及时向卖家所在地的第三方网络交易平台或卖家所在地的消费者协会及12315投诉热线投诉。